Återbetalningspolicy

Retur, ångerrätt och reklamation

14 dagars lagstadgad ångerrätt

Vid köp på nätet har du som konsument normalt rätt att ångra köpet utan skäl inom 14 dagar, räknat från dagen efter att du tagit emot varan. Meddela oss tydligt på info@hemvana.se. Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Hantering utöver vad som är nödvändigt kan medföra ett lagligt värdeminskningsavdrag. Originalförpackning är inte ett generellt krav för lagstadgad ångerrätt.

30 dagars öppet köp

Hemvana erbjuder även 30 dagars öppet köp från mottagandet. Under den frivilliga perioden efter de första 14 dagarna ska varan vara oanvänd och i originalförpackningen. Detta begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

Så returnerar du

Meddela vilken vara du vill returnera och ange gärna ordernummer, namn och kontaktuppgifter. Kontakta oss för rätt returadress och instruktioner. Du behöver inte invänta godkännande för att meddela att du använder ångerrätten. Vid lagstadgad ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande. Packa säkert och spara inlämningsbeviset.

Returfrakt

Vid ångrat köp betalar du den direkta returfraktkostnaden. Kostnaden beror på transportör och paketets storlek. Vid godkänd reklamation eller felleverans står vi för nödvändiga returfraktkostnader. Kontakta oss innan du bokar frakt i ett reklamationsärende.

Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått varan eller du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först. Samma betalningssätt används om vi inte uttryckligen kommit överens om annat, utan extra avgift. När hela köpet ångras återbetalas kostnaden för standardleverans, men inte merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ. Eventuellt lagligt värdeminskningsavdrag redovisas. Returer enligt frivilligt öppet köp återbetalas senast 14 dagar efter mottagen retur.

Reklamation

Kontakta oss om en vara är felaktig, skadad eller avviker från beställningen. Beskriv felet och bifoga gärna bilder. Du har reklamationsrätt i tre år från mottagandet. Reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts; inom två månader är alltid i rätt tid. Reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning hanteras enligt konsumentköplagen.

Byten

Kontakta oss om du vill byta storlek eller färg. Ett byte kan hanteras genom retur och en ny beställning.

Meddelande om ångrat köp

Du kan skriva: ”Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köp av [vara], beställd [datum], mottagen [datum]. Namn: [namn]. Adress: [adress]. Ordernummer: [om tillgängligt]. Datum: [datum].” Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. En viss blankett är inte obligatorisk.

Tvister och kontakt

Kontakta info@hemvana.se eller 070-380 79 55. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) enligt nämndens regler eller allmän domstol.

Hemvana drivs av NH Media AB, org.nr 559466-5829, Mor Annies Väg 23, 434 60 Kungsbacka, Sverige.