Retur, ångerrätt och reklamation
14 dagars lagstadgad ångerrätt
När du handlar på nätet har du som konsument normalt rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Fristen räknas från dagen efter att du tagit emot varan. Meddela oss tydligt inom fristen att du vill ångra köpet, exempelvis via e-post till info@hemvana.se.
Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du hanterar varan mer än vad som är nödvändigt kan ett avdrag för värdeminskning bli aktuellt enligt lag. Originalförpackning är inte ett generellt krav för att använda den lagstadgade ångerrätten.
30 dagars öppet köp
Hemvana erbjuder även 30 dagars öppet köp från mottagandet. För den frivilliga perioden efter de första 14 dagarna ska varan vara oanvänd och i originalförpackningen. Det frivilliga öppna köpet begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.
Så gör du en retur
- Meddela oss vilken vara du vill returnera. Ange gärna ordernummer, namn och kontaktuppgifter.
- Kontakta oss för rätt returadress och praktiska instruktioner. Du behöver inte invänta ett godkännande för att meddela att du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt.
- Vid lagstadgad ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter ditt meddelande. Packa den säkert och spara inlämningsbeviset.
Returfrakt
Vid ångrat köp betalar du den direkta kostnaden för returfrakten. Kostnaden beror på transportör och paketets storlek. Vid en godkänd reklamation eller felleverans står vi för nödvändiga returfraktkostnader. Kontakta oss innan du bokar frakt i ett reklamationsärende.
Återbetalning
Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först. Återbetalningen sker med samma betalningssätt om vi inte uttryckligen kommit överens om annat, utan extra avgift.
När hela köpet ångras återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Eventuellt lagligt värdeminskningsavdrag redovisas. Returer enligt det frivilliga öppna köpet återbetalas senast 14 dagar efter mottagen retur.
Felaktig, skadad eller fel vara
Kontakta oss om en vara är felaktig, skadad eller avviker från din beställning. Beskriv felet och bifoga gärna bilder om det hjälper utredningen. Du har reklamationsrätt i tre år från att du tagit emot varan. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; inom två månader är alltid i rätt tid. Vi hanterar reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning enligt konsumentköplagen.
Byta storlek eller färg
Kontakta oss om du vill byta en vara. Ett byte kan hanteras genom retur och en ny beställning.
Meddelande om ångrat köp
Du kan skriva: ”Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köp av [vara], beställd [datum], mottagen [datum]. Namn: [namn]. Adress: [adress]. Ordernummer: [om tillgängligt]. Datum: [datum].” Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Det är inte obligatoriskt att använda en viss blankett.
Tvister och kontakt
Kontakta oss först på info@hemvana.se eller 070-380 79 55. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning enligt nämndens regler, eller till allmän domstol.
Hemvana drivs av NH Media AB, org.nr 559466-5829, Mor Annies Väg 23, 434 60 Kungsbacka, Sverige.